Annulation, garanties et retours

Politique d’annulation de commande : 

A partir du moment où vous avez validé votre commande, aucun délai de rétractation n’est applicable, étant donné que l’article est personnalisé. Vous avez cependant le choix entre deux options :
    - Nous pouvons effectuer une modification de votre commande. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de Contact, via notre page Facebook ou notre mail lordunevie@laposte.net.
    - Nous pouvons annuler votre commande et vous la rembourser sous forme de bon d’achat valable sur tout le site.

Politique de garantie : 

Cette partie concerne les articles entièrement confectionnés par L’or d’une vie. Pour les articles confectionnés par d’autres créateurs, nous garantissons votre perle seule. Dans le cas où vous rencontrez un souci concernant une création d’un créateur indépendant, merci de vous référez à ses conditions de garantie.


Dans tous les cas suivants, merci de nous contacter en indiquant précisément le problème rencontré, ainsi qu’en joignant une photo.

Garantie de 60 jours :


Si les conditions d’entretien ont été respectés et que vous rencontrez un souci avec votre bijou (bijou cassé, perle décollé, strass tombé…) dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, nous prenons en charge vos frais d’envoi ainsi que la réparation de celui-ci. 
Pour cela, il vous faut nous contacter dans les 2 jours suivant la constatation du problème via le formulaire de Contact, notre page Facebook ou notre mail lordunevie@laposte.net. 


Au-delà de 60 jours et jusqu’à 3 ans suivant la réception de votre bijou :


Avant tout, merci de nous contacter en indiquant le problème rencontré et en joignant une photo.


Situations concernant votre perle : 


Votre perle s’est décollée et vous l’avez retrouvé. Votre bijou n'est pas cassé : Vous pouvez nous renvoyer votre bijou (sans la chaine si c’est un collier) avec votre perle. Nous réaliserons sa réparation. Les frais d’envois (du bijou cassé et son retour) sont à votre charge.


Votre perle s’est décollée, vous ne l’avez pas retrouvé et vos éléments sont toujours à l’atelier. Votre bijou n'est pas cassé : Les frais de réparations sont de 50% du prix total du bijou. Vous nous envoyez votre bijou soigneusement protégé (si nécessaire,un membre de l'équipe de L'or d'une vie prendra la décision), à sa réception nous réalisons votre nouvelle perle. Les frais d’envois (du bijou cassé et son retour) sont à votre charge.


Votre perle s’est décollée, vous ne l’avez pas retrouvé, vos éléments ne sont plus à l’atelier mais vous les avez chez-vous. Votre bijou n'est pas cassé : Les frais de réparations sont de 50% du prix total du bijou. Nous vous envoyons un nouveau kit de prélèvement pour une perle de Lait maternel. Vous nous envoyez votre bijou soigneusement protégé en même temps que vos éléments (lait maternel et/ou mèche de cheveux). À sa réception nous réalisons votre nouvelle perle. Les frais d’envois (du bijou cassé et son retour) sont à votre charge.
Pour une perle Cheveux d’ange les conditions sont les mêmes, mis à part que nous n’envoyons pas de kit.


Votre perle s’est décollée, vous ne l’avez pas retrouvé, vos éléments ne sont plus à l’atelier et vous ne les avez plus chez vous. Votre bijou n'est pas cassé : Nous pouvons remplacer votre perle par la perle que vous souhaitez (exemple : vous avez perdu votre perle de lait maternel + mèche de cheveux mais vous n’avez plus de lait, nous pouvons vous faire une perle Cheveux d’ange). Les frais de réparations sont de 50% du prix total du bijou. Vous nous envoyez votre bijou soigneusement protégé en même temps que vos éléments (lait maternel et/ou mèche de cheveux). À sa réception nous réalisons votre nouvelle perle. Les frais d’envois (du bijou cassé et son retour) sont à votre charge.

Situations concernant votre bijou :


La chaîne de votre collier s’est cassée : Nous pouvons vous la remplacer au prix d’achat. Les frais d’envois (de la chaîne, des perles si nécessaire et son retour) sont à votre charge.


Votre bijou s’est cassé et votre perle est récupérable : Vous pouvez nous envoyer le tout (sans la chaîne), nous procéderons à la réparation ou l’échange de celui-ci pour un montant de 40% du prix du bijou. Les frais d’envois (de la chaîne, des perles si nécessaire et son retour) sont à votre charge.


Votre bijou s’est cassé, votre perle est récupérable et vous souhaitez changer de modèle : L’accord de cet échange doit être approuvé par un membre de L’or d’une vie et celui-ci peut refuser l’échange d’un ou plusieurs modèles, selon la situation. À la suite de cet accord, vous pouvez nous envoyer le bien, nous procéderons à l’échange du modèle que nous avons convenu ensemble, pour un montant de 40% du prix du nouveau bijou. Les frais d’envois (du bijou et son retour) sont à votre charge.

 

Votre bijou s'est cassé, vous avez perdu votre perle, vos élément sont en stock dans notre atelier : Les frais de réparations sont de 60% du prix total du bijou. Vous nous envoyez votre bijou soigneusement protégé (si nécessaire, un membre de l'équipe de L'or d'une vie prendra cette décision), à sa réception nous réalisons votre nouvelle perle. Les frais d’envois (du bijou cassé et son retour) sont à votre charge.

Votre bijou s'est cassé, vous avez perdu votre perle, vos éléments ne sont plus à l'atelier mais ils sont toujours chez vous : 

Les frais de réparations sont de 60% du prix total du bijou. Vous nous envoyez votre bijou soigneusement protégé avec vos éléments. Nous vous envoyons un nouveau kit de prélèvement pour une perle de Lait maternel. A la réception de votre bijou et de vos éléments nous réalisons votre nouvelle perle. Les frais d’envois (du bijou cassé et son retour) sont à votre charge.

Pour une perle Cheveux d’ange les conditions sont les mêmes, mis à part que nous n’envoyons pas de kit.

Votre bijou s'est cassé, vous avez perdu votre perle, vos éléments ne sont plus à l'atelier et vous ne les avez plus chez vous : 

Nous pouvons remplacer votre perle par la perle que vous souhaitez (exemple : vous avez perdu votre perle de lait maternel + mèche de cheveux mais vous n’avez plus de lait, nous pouvons vous faire une perle Cheveux d’ange).

Les frais de réparations sont de 60% du prix total du bijou. Vous nous envoyez votre bijou soigneusement protégé en même temps que vos éléments (lait maternel et/ou mèche de cheveux). À sa réception nous réalisons votre nouvelle perle. Les frais d’envois (du bijou cassé et son retour) sont à votre charge.

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